El hotel ILUNION Pío XII de Madrid se ha convertido hoy en el epicentro del debate sobre el futuro del sector turístico con la celebración del IV Be Inspiring Summit. Bajo el lema «Innovación con todos incluidos», la jornada ha dedicado un espacio fundamental a la innovación abierta como palanca de transformación y resiliencia en un entorno cada vez más incierto.
Desde Bilakatu, hemos tenido el orgullo de participar activamente en este diálogo de la mano de nuestra fundadora y CEO, Marisol Menéndez, quien ha compartido mesa con destacados líderes del ecosistema innovador para desgranar cómo las organizaciones pueden pasar del recelo a la colaboración al «orgullosamente cocreado fuera».
La Innovación Abierta como brújula ante la complejidad
Para Marisol Menéndez, la innovación abierta no es una moda, sino una herramienta estratégica para navegar la complejidad de nuestro tiempo. En un mundo marcado por entornos volátiles y desafíos transversales, Marisol enfatizó que el intercambio de conocimiento es la base para generar valor real.
Uno de los puntos clave de su intervención fue la presentación de su metodología de las «Tres Dimensiones de la Innovación Abierta», fundamental para cualquier empresa que desee iniciar este camino con éxito. En concreto, Marisol se centró en el rol de la estrategia, fundamental para definir y alinear claramente cómo la colaboración contribuirá a los objetivos de la empresa; la preparación (readiness) para asegurarse de que la organización tiene los procesos, presupuestos, herramientas legales y equipo humano listos para colaborar; y la selección de aliados, para profundizar en la relevancia de elegir con quién colaborar solo después de entender la necesidad interna.
Marisol advirtió de que «abierto no significa gratuito ni público para todos». Se trata de construir puentes estratégicos donde las reglas de juego sean claras, permitiendo que el conocimiento fluya para resolver retos que una sola organización no podría abordar de forma aislada.
Voces del ecosistema: ideas clave de los ponentes
La sesión arrancó con una ponencia de Cristian Ull, fundador y CEO de Area101, quien definió la innovación como un proceso que debe ser adoptado por la sociedad y resolver necesidades reales, diferenciándola de la mera invención. Utilizó la metáfora del puente del Bósforo para explicar la innovación abierta: un nexo que conecta mundos distintos (corporaciones, startups, universidades) para multiplicar capacidades.
A continuación hubo una mesa redonda moderada por Carlos Bello, director de Innovación de ILUNION Hotels, contó con visiones complementarias que enriquecieron el debate. Además de Marisol Menéndez, la mesa contó con la participación de María Velasco, directora de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de Segittur; y Martín Beitia, jefe de Innovación de Iberia. Por su lado, Velasco destacó la importancia de la innovación en los destinos turísticos, subrayando que el sector está compuesto en un 98% por pymes y autónomos. Su idea central fue la necesidad de que la administración pública actúe como un «punto neutral» que facilite el acceso a la tecnología y los datos a este tejido empresarial tan atomizado. Como contrapunto, Beitia centró su visión en el talento interno, defendiendo que la innovación abierta debe empezar por los propios empleados. Para Beitia, las grandes corporaciones deben actuar como motores que polinizan las mejores soluciones a lo largo de toda su cadena de valor.
Mejores prácticas para una estrategia de éxito
A lo largo del debate se desgranaron varias mejores prácticas esenciales para cualquier líder de innovación. Algunas de las más relevantes fueron la importancia del lenguaje como conector y cómo es fundamental abandonar los tecnicismos y las «jergas» para hablar en un lenguaje llano que conecte con todas las áreas de la empresa. Como bien señaló Cristian Ull, es preferible hablar de «retos» en lugar de «problemas», ya que los retos empoderan y movilizan a las personas.
Otra práctica explorada fueron la medición y los incentivos como herramientas clave de gestión. «Dime cómo me mides y te diré cómo me comporto», comentó Marisol Menéndez, quien insistió en que para fomentar una cultura innovadora, los indicadores de desempeño (KPIs) deben estar alineados con los objetivos de innovación. También se exploró la transparencia con la competencia y la idea de que es posible colaborar con competidores siempre que existan normas claras de convivencia, transparencia y predictibilidad. Se trata de mejorar la «carretera» común para luego competir en la carrera.
Casos reales de impacto
La sesión no se quedó en la teoría, sino que se ilustró con ejemplos concretos de cómo la colaboración genera resultados. Cada ponente tuvo oportunidad de aportar experiencias que conocían de primera mano. Velasco presentó una plataforma creada por Segittur a modo de «mercado de abastos» de datos turísticos donde investigadores y startups pueden acceder a información y herramientas tecnológicas para crear nuevas soluciones. Beitia compartió dos proyectos de Iberia: por un lado Iberia Lanza, un programa donde los empleados aportan ideas, como los «Puntos Solidarios», que permiten a los clientes donar Avios para proyectos de ONGs; y por otro Train&Fly, un ejemplo de colaboración entre supuestos competidores (Iberia, Renfe y ALSA) para ofrecer un billete combinado que facilita la movilidad intermodal del viajero. Por último, Marisol Menéndez compartió la experiencia de Sanitas y el programa «Eco-Disruptive», un caso donde son los propios empleados son quienes buscan activamente startups para colaborar en retos específicos de salud y de la gestión de la empresa.
La innovación empieza y termina en las personas
El mensaje final de la sesión fue unánime: la innovación va de personas. No basta con «hacer» innovación de forma puntual; las organizaciones deben aspirar a «ser» innovadoras, fomentando comportamientos de curiosidad, apertura y colaboración proactiva.
Desde Bilakatu, seguimos comprometidos con este modelo de colaboración abierta, convencidos de que, como recordó Marisol Menéndez, la unión de diferentes actores —multisectoriales y multirregión— es la única vía para transformar los desafíos actuales en oportunidades de crecimiento sostenible. ¡Orgullosamente cocreado entre todos!
